Politiques de réservation

Directives pour l’arrivée et le départ

Check-in right at Chateau Beauvallon hotel, right on the access way to Tremblant, very convenient

Arrivée : 17 h
Départ: 11 h

Si vous avez un code KABA, vous devez communiquer avec nous environ 30 minutes avant votre départ au 819-425-8681 afin que nous puissions passer à la résidence après votre départ. Si vous avez reçu des clés, elles doivent nous être remises au moment du départ.


Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, 24 heures sur 24

Pour communiquer avec nous, veuillez téléphoner au 819-425-8681 ou au 1-888-221-1411.

Politiques


S’il y a infraction à toute politique mentionnée ci-dessous (âge minimum pour louer, occupation maximale, fêtes déplacement, meubles), nous nous réservons le droit d’expulser les clients et de conserver le dépôt de garantie. De plus, il n’y aura aucun remboursement pour les journées de séjour perdues


IMPORTANT: Veuillez prendre note que seule la personne qui a fait la réservation et pour qui nous avons pris la carte de crédit au moment de la réservation sera en mesure de procéder à l'enregistrement pour l'ensemble des occupants du condo. La carte de crédit utilisée au moment de la réservation sera requise ainsi qu'une pièce d'identité avec photo. Aucun occupant autre que la personne responsable de la réservation ne sera autorisé a accédé le condo si la personne responsable de la réservation n'est pas présente au moment de l’enregistrement, aucune exception ne sera permise.


Dépôt de garantie :

Un dépôt de garantie de 1 000 $ est exigé pour une unité d’une chambre, plus 500 $ pour chaque chambre additionnelle pour les unités de plus d’une chambre. Ce dépôt vous sera demandé au moment de votre arrivée.


Résidences et condos privés :

Veuillez noter que toutes les propriétés sont des résidences de vacance privées. Nous vous demandons de traiter la propriété et son contenu avec respect.


Âge minimum pour louer :

La personne qui fait la réservation doit avoir 25 ans ou plus et être présente durant toute la durée du séjour. Cette personne est responsable de tous les autres clients qui séjournent dans la résidence, des activités qui se déroulent dans la résidence et dans les aires communes ainsi que du dépôt de garantie. Une pièce d’identité avec photo sera exigée au moment de l’enregistrement.


Occupation maximale :

Le nombre de clients doit être confirmé au moment de la réservation, et tout changement doit être approuvé avant votre arrivée. Dans tous les cas, le nombre de clients ne peut jamais dépasser le nombre maximum prédéterminé pour l’unité.


Fêtes, bruits et nuisances :

La musique forte, les comportements bruyants, les comportements irrespectueux envers les voisins et un nombre excessif de voitures ne seront pas tolérés. Des frais de 250 $ plus taxes par déplacement seront retenus sur votre dépôt de garantie si nous devons nous rendre à l’unité après un premier appel d’avertissement.


Déplacement des meubles :

Il est strictement interdit de déplacer les meubles et les appareils électroniques. Tout dommage aux planchers, aux murs ou ameublement sera facturé au client.


Animaux domestiques :

Les animaux domestiques ne sont pas permis, une pénalité de 1 000 $ (ou plus selon les dommages) sera imposée en cas de non-respect de cette politique.

Exception : Haut-Bois 197-10 qui accepte un animal de compagnie
Maximum 25 lbs, frais supplémentaire de $ 85.00, l’animal ne peut être laissé dans le condo sans surveillance.


Interdiction de fumer :

Il est strictement interdit de fumer dans toutes nos propriétés. Une pénalité de 1 000 $ sera imposée en cas de non-respect de cette politique.


Clés :

Des frais variant entre 100 $ et 500 $ par jeu de clés s’appliqueront aux clés non remises au moment du départ.


Responsabilité du client :

Le client est responsable de tout dommage, y compris, mais sans s’y limiter : objets manquants, frais interurbains, téléchargement Internet abusif, dommages à la propriété, présence non autorisée d’animaux domestiques, clés perdues, modifications à la configuration de l’équipement électronique (minimum de 125 $), demandes déraisonnables d’entretien ménager, nuisances déraisonnables pour les voisins (y compris les plaintes de bruit et autres dérangements) et infractions aux règles et règlements applicables à la propriété, et tous autres frais exigés pour remettre la propriété dans son état original.

Le client autorise Tremblant Sunstar à facturer sur la carte de crédit au dossier les coûts de tout dommage et tous autres frais occasionnés durant le séjour, y compris les frais applicables en cas de non-respect des politiques, même si le montant dépasse le dépôt de garantie.


Entretien ménager :

Chaque résidence est dotée de serviettes et de draps. Du café, du savon, des produits hygiéniques et des fournitures de nettoyage de base sont fournis en quantité limitée gracieusement au début du séjour. Il revient au client de les renouveler au besoin durant le séjour. Les cuisines sont pleinement équipées, et leur entretien est la responsabilité du client.

Le ménage est compris à la fin du séjour, mais à son départ, le locataire doit s’assurer de laisser l’unité dans un état généralement propre et de placer les déchets dans les poubelles désignées. Si la résidence nécessite un nettoyage hors de l’ordinaire, des frais de 50 $/heure plus taxes seront facturés.

Durant votre séjour, d’autres services d’entretien ménager peuvent être obtenus pour un coût additionnel. Veuillez prendre les arrangements avec la réception à votre arrivée ou en téléphonant à l’avance.


Politique de paiement :

Cartes Visa et Mastercard seulement. Le montant porté à votre relevé de carte de crédit figurera sous le nom de Club Lespri Tremblant.


Dépôt :

Un dépôt équivalent au prix moyen d’une nuit plus taxes est payable au moment de la réservation. Le solde est dû 3 jours avant l’arrivée en période régulière et 30 jours avant l’arrivée en haute saison.

Les frais des activités que vous réservez, le cas échéant (billets de ski, ronde de golf, massages, etc.), doivent être payés en entier au moment de leur réservation.


Annulation, modification ou défaut de se présenter

**Remarque: nous recommandons fortement une assurance voyage pour couvrir tout imprévu.


Saison estivale (1er mai au 21 novembre, sauf durant la haute saison):

  • 7 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursable moins des frais équivalant à 3 % du montant total de la réservation.
  • 4 à 6 jours avant la date d’arrivée : remboursable moins des frais équivalant à 50 % du montant total de la réservation.
  • 3 jours ou moins avant la date d’arrivée : aucun remboursement.

Saison hivernale (du 22 novembre au 30 avril, sauf durant la haute saison) :

  • 14 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursable moins des frais équivalant à 3 % du montant total de la réservation.
  • 8 à 13 jours avant la date d’arrivée : remboursable moins des frais équivalant à 50 % du montant total de la réservation.
  • 7 jours ou moins avant la date d’arrivée : aucun remboursement.

Haute saison (19 décembre 2014 au 3 janvier 2015, 13 février au 22 mars, 2015, 19 juin au 21 juin 2015, 12 août au 16 août 2015 & 18 décembre au 3 janvier, 2016)

  • 30 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursable moins des frais équivalant à 3 % du montant total de la réservation.
  • 15 à 29 jours avant la date d’arrivée : remboursable moins des frais équivalant à 50 % du montant total de la réservation.
  • 14 jours ou moins avant la date d’arrivée : aucun remboursement.

Si vous avez aussi réservé des activités (billets de ski, ronde de golf, massages, etc.), veuillez noter que, en cas d’annulation, modification ou défaut de se présenter, des frais équivalant au minimum à 3 % du montant s’appliqueront, selon l’entente que nous avons avec le fournisseur de l’activité.

Aucun remboursement ne sera remis si le client ne se présente pas ou en cas d’annulation partielle ou complète faite durant le séjour.

Pour un changement d’unité, la même politique d’annulation et de modification s’applique.


Politique de modification pour les offres « Réservez tôt ».

  • Après la date de fin de promotion, les modifications sont possibles (ex. changer de dates pourvu que le montant de la réservation après modifications ou changements soit égal ou supérieur au montant de la réservation originale). Le rabais de la promotion s’appliquera sur le tarif en vigueur au moment des modifications à la réservation et sera applicable pourvu que les dates de séjour ne concordent pas avec une période de restriction.
  • Notez que certains changements sont considérés comme des annulations, de sorte que des frais peuvent s’appliquer.

Responsabilité limitée :

Tremblant Sunstar agit à titre de gestionnaire pour le compte de propriétaires et n’assume aucune responsabilité en leur nom. Nous nous réservons le droit de transférer des clients à une autre propriété pouvant accueillir le même nombre de personnes à notre discrétion si la propriété originalement réservée n’est pas disponible ou si elle a été vendue. Il n’est pas toujours possible de donner un préavis. Tremblant Sunstar ne peut être tenu responsable des interruptions temporaires suivantes : électricité, téléphone, eau, service de câble, service Internet, bain à remous/piscine, accès aux pistes de ski à partir de la propriété et remontées mécaniques, déneigement, navette ou toute autre situation imprévisible sur laquelle Tremblant Sunstar n’a aucun contrôle.


Taxes :

Les taxes suivantes s’appliquent : TPS de 5 %; TVQ de 9,975 %; redevance de l’Association de villégiature de Tremblant de 3 % (la redevance de 3 % s’applique uniquement à l’hébergement et aux activités sur le site de Tremblant; l’hébergement à l’extérieur du site de Tremblant fait l’objet d’une taxe d’hébergement de 2 $ par nuitée).


Foyers :

Pour des raisons écologiques et pour votre sécurité, seules les bûches écologiques sont permises dans les foyers.Une pénalité de 500 $ sera imposée si d’autres matières sont brûlées dans le foyer. Deux bûches écologiques sont fournies gratuitement durant votre séjour. Vous pouvez acheter d’autres bûches écologiques à la réception du Château Beauvallon.

L’utilisation du foyer est la responsabilité du client. Un foyer ne doit jamais être laissé sans surveillance. L’utilisation des foyers est permise durant la saison hivernale entre le 14 octobre et le 30 avril.

Exceptions :
Les condos Étoile du Matin et Boréalis 283 sont dotés d’un foyer au gaz.
Le condo Plateau 230-3 est doté d’un foyer électrique.
Le studio Plateau 202-1A n’a pas de foyer.


BBQ :

Toutes nos propriétés (sauf les condos à la Chouette et le studio du Plateau 202-1A) sont équipées d’un BBQ durant la saison estivale du 1er mai au 15 octobre.


Piscines et bains à remous (offertes avec certaines propriétés seulement) :

Les piscines sont habituellement ouvertes du 21 juin au 27 août, ainsi que la première fin de semaine de septembre.
Les bains à remous des complexes suivants sont ouverts à l’année : Altitude, Tremblant les Eaux, Chalet River Log, Étoile du Matin ainsi qu’Équinoxe, bâtiments 150 et 170 seulement.

Le calendrier peut changer en fonction de la température et des besoins d’entretien. Tremblant Sunstar n’assume aucune responsabilité pour le calendrier d’utilisation des piscines et des bains à remous.


Stationnement :

Chaque propriété bénéficie d’au moins une place de stationnement réservée. Les autres véhicules peuvent être stationnés dans le stationnement P1 (si des frais de stationnement sont exigés en raison d’un événement, dont le Festival de blues, le client devra payer sur place). Tremblant Sunstar décline toute responsabilité en cas de remorquage d’une voiture si le client ne respecte pas les règles de stationnement (permis de stationnement valide et place numérotée correspondant à l’unité louée).

Exceptions :
Équinoxe, Clairière et Chalet River Log offrent deux places de stationnement si le client séjourne dans une unité d’au moins deux chambres à coucher.

Note sur les stationnements intérieurs – Hauteur libre maximale :
Altitude : 7’8’’ ou 2,34 m
Équinoxe : 7’4’’ ou 2,23 m
Étoile du Matin : 7’10’’ ou 2,38 m
Haut-Bois : bâtiment 193 à 197 : 6’5’’ ou 1,98 m,
Haut-Bois : bâtiment 199 : 6’6’’ ou 2,03 m


Programme de tranquillité d’esprit :

Couvre jusqu’à 200 $ de dommages accidentels à l’unité durant votre séjour, à l’exclusion des nuisances de bruits et les comportements irrespectueux et irresponsables.


GRATUIT et toujours inclus avec votre séjour

Hébergement sur le site de Tremblant seulement

• Première Traces.
Surfez les premières traces 30 minutes avant l'ouverture officielle au grand public ! Tous les jours, du 20 décembre 2014 au 22 mars 2015 profitez des meilleures conditions de ski de la journée. Vous devez avoir un accès aux remontées valable pour la journée pour utiliser votre billet de Premières traces.

• Soirée de glisse.
Dévaler les 2 pistes spécialement aménagées et éclairées. Ouvert à tous, tous les jours, du 20 décembre 2014 au 22 mars 2015, de 18 h à 21 h (à l'exception du 31 décembre 2014).

• Patinage.
Le prêt de patins est offert GRATUITEMENT. Pour en profiter, veuillez-vous présenter directement à la patinoire avec votre billet Privilèges Tremblant entre 13 h et 21 h.
Ouvert à tous, tous les jours, du 20 décembre 2014 au 22 mars 2015, de 8 h à 22 h.

• Stationnement gratuit à votre porte (un véhicule)


GRATUIT et toujours inclus avec votre séjour

Hébergement à l’extérieur du site de Tremblant seulement (Oasis, Rabaska, Aiglon, Pinoteau, Chalet River Log)

• Raquettes durant votre séjour
• Internet Wi-FI
• Stationnement à votre porte (un véhicule )

 

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